سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

تُعدّ شركة احتياجات للحيوانات الأليفة، العاملة تحت الاسم التجاري بيت ماركت، جهة التحكّم في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. ويعني ذلك أننا نحدّد أغراض معالجة بياناتك وطريقتها، ونتحمل المسؤولية عنها.

إذا كان لديك أي استفسار بشأن هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة أي حق من الحقوق الواردة في البند 11، فاكتب إلينا على privacy@petmarket.sa. ويتولى مسؤول مختص بحماية البيانات الشخصية معالجة هذه الطلبات.

2. نطاق هذه السياسة

تشمل هذه السياسة البيانات الشخصية التي نعالجها عند زيارتك موقعنا أو استخدامك تطبيقنا أو إنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو تواصلك مع خدمة العملاء أو تلقّيك رسائل تسويقية منّا.

ولا تشمل ممارسات الأطراف الأخرى التي تستخدم خدماتها بشكل مستقل — كبنكك أو متجر التطبيقات الذي حمّلت منه تطبيقنا أو موقع نُحيل إليه برابط. فلتلك الجهات سياسات خصوصية خاصة بها، وننصحك بالاطلاع عليها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع فئات البيانات الشخصية الآتية. ولا تنطبق جميعها على كل شخص؛ إذ يعتمد ما نحتفظ به عنك على طريقة استخدامك لخدماتنا.

ولا نتعمّد جمع بيانات شخصية حساسة — كالبيانات الصحية أو الدينية أو الحيوية — ونرجو منك عدم إرسالها إلينا. أما بيانات حيوانك الأليف فلا تُعدّ بيانات شخصية حساسة عنك، غير أنها مرتبطة بحسابك، ولذلك نتعامل معها بالعناية ذاتها.

4. أغراض المعالجة وأساسها النظامي

يوجب علينا نظام حماية البيانات الشخصية أن يكون لكل استخدام لبياناتك أساس نظامي صحيح. ويبيّن الجدول ما نقوم به، والأساس الذي يجيزه.

وحيث نستند إلى المصلحة المشروعة، نكون قد وازنّا بينها وبين حقوقك وحرياتك، ولا نمضي في المعالجة إلا متى لم تكن تلك الحقوق راجحة عليها. ولك الاعتراض على تلك المعالجة — انظر البند 11.

5. أذونات التطبيق والموقع والإشعارات

يطلب تطبيقنا عددًا محدودًا من أذونات الجهاز. وكل إذن منها اختياري، ولا يُطلب إلا عند استخدام الميزة التي يحتاج إليه، ويمكن سحبه في أي وقت من إعدادات جهازك.

• الموقع الجغرافي — يُستخدم للتحقق من وقوع عنوانك ضمن نطاق التوصيل ولتعبئة عنوان التوصيل بشكل أسرع. ورفضه يعني إدخال العنوان يدويًا فحسب، ولا يتوقف شيء آخر. ولا نتتبع موقعك في الخلفية.
• الإشعارات — تُستخدم لإرسال تحديثات الطلب والتوصيل، والرسائل التسويقية إذا وافقت عليها. ولك إيقاف الإشعارات كليًا من إعدادات جهازك، أو إيقاف الإشعارات التسويقية مع الإبقاء على تحديثات الطلب.
• الكاميرا ومكتبة الصور — لا يُستخدمان إلا إذا اخترت إرفاق صورة، كصورة مع طلب إرجاع أو تقييم منتج.

ولا يؤدي سحب الإذن إلى حذف البيانات التي سبق جمعها بموجبه. ولطلب حذف تلك البيانات، انظر البند 11.

6. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض تسويقية مستقلة لأي جهة أخرى. ولا نشاركها إلا مع فئات المستلمين الآتية، وبالقدر الذي يحتاجون إليه فحسب، وبموجب اتفاق مكتوب يُلزمهم بحمايتها وباستخدامها حصرًا للغرض الذي نحدّده.

7. نقل البيانات خارج المملكة

نسعى إلى إبقاء البيانات الشخصية داخل المملكة العربية السعودية كلما أمكن ذلك بشكل معقول. غير أن بعض المزوّدين المذكورين أعلاه يشغّلون بنية تحتية أو وظائف دعم خارجها، وقد يقتضي تشغيل الخدمة نقلًا محدودًا للبيانات إلى خارج المملكة.

وحيث يحدث ذلك، لا ننقل البيانات إلا في الحدود التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية وضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة — أي حيث تكون الجهة المستقبلة قد قُيّمت بأنها توفّر مستوى حماية كافيًا، أو حيث نضع ضمانات مناسبة ونجري تقييمًا للأثر متى لزم ذلك. ولا يؤدي النقل بأي حال إلى خفض مستوى الحماية الذي تعد به هذه السياسة.

ويمكنك طلب تفاصيل إضافية عن أي عملية نقل بعينها بالكتابة إلينا على privacy@petmarket.sa.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي يوجبها النظام — أيهما أطول. وعمليًا:

وعند انقضاء مدة الاحتفاظ نتلف البيانات، أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك ولا تعود بيانات شخصية.

9. كيف نحمي بياناتك

نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية تتناسب مع مستوى المخاطر، ومنها تشفير البيانات أثناء النقل، وتشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين، وضوابط وصول تحصر اطلاع الموظفين على ما يتطلبه دورهم، والتخزين الآمن لكلمات المرور، وتسجيل الأحداث ومراقبتها، والمراجعة الدورية لأمن مزوّدينا.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وفي حال وقوع تسرّب للبيانات الشخصية يبلغ حد الإبلاغ، فسنُخطر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال المدة التي تحددها اللائحة، وسنُبلغك مباشرةً متى كان التسرّب مرجّح التسبب بضرر جسيم لك.

10. الأطفال

خدماتنا موجّهة لمن بلغ 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كان لديك ما يدعو للاعتقاد بأن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا على privacy@petmarket.sa وسنقوم بحذفها.

11. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

يمنحك النظام الحقوق الآتية على بياناتك الشخصية:

• الحق في العلم — بمعرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه وكيفية استخدامها. وهذه السياسة هي وسيلتنا لتوفير ذلك.
• الحق في الوصول — بالاستفسار عمّا إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك وبالاطلاع عليها.
• الحق في الحصول على نسخة — باستلام بياناتك الشخصية في صيغة مقروءة وقابلة للنقل.
• الحق في التصحيح — بتصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير المحدّثة أو استكمالها.
• الحق في الإتلاف — بطلب حذف البيانات الشخصية التي لم نعد بحاجة إليها للغرض الذي جُمعت من أجله. وقد نُبقي على ما يوجب النظام حفظه، وسنُعلمك عند انطباق ذلك.
• الحق في سحب الموافقة — حيث نستند إلى موافقتك، لك سحبها في أي وقت. ولا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة التي تمت أثناء سريان الموافقة.
• الحق في الاعتراض — على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، متى كانت ظروفك تمنحك أسبابًا للاعتراض.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، اكتب إلينا على privacy@petmarket.sa. ويمكنك أيضًا تحديث كثير من بياناتك بنفسك من إعدادات حسابك في التطبيق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وهو إجراء يحميك من أن يتقدّم أحد بطلب باسمك.

ونرد خلال 30 يومًا من استلام الطلب مكتملًا. وحيث يكون الطلب معقّدًا، قد نمدّد تلك المدة، وسنُعلمك بذلك قبل انقضاء الثلاثين يومًا الأصلية. وممارسة حقوقك مجانية؛ ولا نتقاضى مقابلًا معقولًا إلا حيث يكون الطلب مبالغًا فيه بشكل ظاهر أو متكررًا.

وإذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجتنا لطلبك، فلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وهي الجهة المشرفة على حماية البيانات الشخصية في المملكة. ونقدّر أن تمنحنا فرصة معالجة الأمر معك أولًا.

12. التسويق وخياراتك

لا نرسل رسائل تسويقية إلا بعد موافقتك على تلقّيها. وتتضمن كل رسالة تسويقية بالبريد الإلكتروني رابطًا لإلغاء الاشتراك، وتوضّح كل رسالة نصية تسويقية طريقة الإيقاف، ويمكن إيقاف الإشعارات التسويقية من إعدادات التطبيق أو الجهاز.

ولا يؤدي إلغاء اشتراكك في التسويق إلى إيقاف رسائل الخدمة المتعلقة بطلب قائم لديك — فتحديث التوصيل ليس رسالة تسويقية، وأنت بحاجة إليه.

13. اتخاذ القرارات آليًا

لا نتخذ قرارات ترتّب آثارًا نظامية عليك أو تمسّك مساسًا جوهريًا مماثلًا بالاعتماد على المعالجة الآلية وحدها.

ونستخدم المعالجة الآلية في حالتين محدودتين: للتوصية بمنتجات بناءً على سجل طلباتك وملفات حيواناتك الأليفة، ولتمييز الطلبات التي ترصد فيها فحوصات مكافحة الاحتيال أمرًا غير معتاد لمراجعتها يدويًا. ويُراجَع أي طلب مميَّز من قِبل شخص قبل رفضه، ولك أن تطلب منّا توضيح النتيجة.

14. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا وتطبيقنا ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة في الحدود الموضّحة في سياسة ملفات الارتباط، وهي جزء لا يتجزأ من هذه السياسة. وتبيّن تلك السياسة ما يُستخدم ولماذا وكيف يمكنك التحكم فيه.

15. تعديل هذه السياسة

نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو مزوّدينا أو الأنظمة المعمول بها. والنسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة دائمًا، ويبيّن التاريخ في أعلاها موعد آخر تحديث.

وإذا كان التعديل يمسّ مساسًا جوهريًا بكيفية استخدامنا لبياناتك، فسنُبلغك مباشرةً — عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل التطبيق — قبل نفاذه، وسنطلب موافقتك مجددًا متى أوجب النظام ذلك.

16. تواصل معنا

لأي أمر يتعلق بهذه السياسة، بما في ذلك الطلبات المتعلقة بحقوقك، تواصل مع فريق الخصوصية لدينا على privacy@petmarket.sa، أو راسلنا على شركة احتياجات للحيوانات الأليفة، مبنى رقم 5076، شارع عمر بن عبدالعزيز، حي الربوة، الرياض 12816، المملكة العربية السعودية. أما بشأن الطلبات والتوصيل والإرجاع، فإن support@petmarket.sa يصل إلى الفريق المختص بشكل أسرع.